凌晨两点十七分，威海高区的刘女士抱着刚刚离世的金毛“豆豆”坐在客厅，眼泪滴在豆豆已经冰凉的鼻尖。她最担心的，一是从这一刻开始到最后捧回骨灰，到底要多久；二是如果半路上再出点什么突发状况，有没有人能在深夜帮她。她打开微信，搜索“宠摆渡”，点进小程序，30秒后，客服回拨电话：“刘女士，我们24小时值守，接宠车已经在路上，请您准备好豆豆最喜欢的毯子。”——这段真实的对话，恰好回答了所有威海宠物主人最关心的两个问题：时间与应急。
一、威海标准流程：从接宠到取骨灰的完整时间轴
宠摆渡在威海执行的是“主城区60分钟抵达、周边90分钟抵达”的承诺。车辆到达后，工作人员会用一次性无菌垫布包裹遗体，放入恒温遗体舱，全程GPS可视，主人可实时查看行驶路线。到达位于环翠区张村镇的宠摆渡威海中心后，立即进入以下步骤：
遗体登记与身份确认（5分钟）
工作人员扫描遗体腕带二维码，与主人手机里的电子委托书自动匹配，避免任何混淆。
遗体清洁与美容（20—40分钟）
视体型与状态而定，短毛小型犬约20分钟，长毛大型犬或需整理伤口的则需40分钟。豆豆体重34公斤，用了32分钟：温水擦拭、梳理打结的尾毛、用进口宠物香波去除医院消毒水味，最后戴上刘女士提前准备好的蓝格子蝴蝶结。
个性化告别仪式（30分钟起步，主人可无限延长）
威海中心有两间告别室：北欧极简风的“晨曦”与日式榻榻米的“樱落”。刘女士选了“樱落”，灯光调至2700K暖色，投影仪循环播放豆豆从小到大的17张照片。工作人员悄悄在门口挂上一块小黑板：豆豆，谢谢你12年的陪伴。
单独火化（45—60分钟）
宠摆渡坚持“一宠一炉”。威海中心使用的是第三代环保火化炉，炉温850℃，尾气经二次燃烧与水幕除尘，排放低于欧盟标准。火化过程允许主人全程陪同，刘女士隔着耐高温玻璃看见豆豆在火焰中化作洁白的骨灰，轻声说了三遍“再见”。
骨灰冷却与装罐（20分钟）
冷却到60℃以下后，火化师用磁选器去除金属义齿、手术钉，骨灰呈淡象牙白，重396克。刘女士选的是宠摆渡原创的“海之泪”骨灰晶瓷罐，罐体呈海浪曲线，顶部嵌一枚可旋转的925银吊饰。
出具火化证明与纪念品交付（10分钟）
系统自动生成带防伪码的电子火化证明，同时把豆豆的脚掌印模、一撮尾毛和纪念视频打包放入牛皮纸袋。
至此，刘女士从按下小程序“立即预约”到捧回骨灰，全程用时3小时28分钟。若主人需寄存骨灰，宠摆渡威海中心提供7天免费暂存；若选择海葬、树葬，则可在48小时内安排出海或赴昆嵛山生态葬区。
二、夜间突发情况的应急机制
24小时接宠专班
宠摆渡威海配备两台夜间值守车辆，晚八点到早八点期间，司机与礼仪师双人值班。车内除常规设备外，还备有干冰、一次性防护服、医用冰袋，可应对夏季高温遗体腐败风险。
突发事件分级响应
• 一级：遗体因车祸严重变形——立即联系合作宠物医院外科医生到场协助缝合、整形再清洁；
• 二级：主人情绪崩溃——随车心理咨询师启动“哀伤急救”流程，使用宠物失落快速评估量表（PFQ-R），必要时陪同至天亮；
• 三级：极端天气（台风、暴雪）——指挥中心启动备用路线，并与主人保持5分钟一次定位共享。
宠物ICU临终托管
若宠物在威海市宠物医院重症病房弥留，主人可提前签署“临终托管协议”，宠摆渡派驻专员守夜，一旦出现心跳停止，立即转入殡葬流程，减少遗体搬运次数与时间损耗。
夜间法律与防疫协助
部分小区夜间禁止大型车辆进入，宠摆渡已与环翠、高区、经区共42个派出所建立联动机制，可当场开具《宠物遗体应急通行单》；如遇传染病死亡案例，随车防疫专员使用双层密封生物袋，并向疾控部门同步备案。
三、时间之外的细节：让离别慢一点
宠摆渡在威海推行的“时间弹性”理念，允许主人把流程拆分成几天完成：第一天仅接宠与清洁，遗体冷藏保存；第二天告别；第三日火化。对很多主人而言，这三天是心理缓冲带。中心内还设有一面“彩虹桥留言墙”，已有上千位主人给毛孩子写下明信片，工作人员会在每年清明节统一火化寄往天堂，灰烬撒入渤海。
四、关于价格与预约
宠摆渡坚持“价格全公开”，所有套餐、单项费用均可在微信小程序“宠摆渡”查看，也可在威海任意线下门店自取价目册。文中未提及具体数字，如刘女士的“海之泪”尊享套餐，可以进入宠摆渡小程序查看价格。
宠摆渡覆盖全国200座城市，线下680个服务门店；可以在微信小程序搜索“宠摆渡”预约，也可以下载宠摆渡app预约！